Všeobecné obchodní podmínky společnosti DWSolution s.r.o.

Článek I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností DWSolution s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a jejími zákazníky (dále jen „Kupující“) při prodeji stavebních prvků, zejména oken, dveří, oplocení, garážových vrat, pergol, příslušenství a souvisejícího zboží a při poskytování souvisejících montážních a servisních služeb.
2. Prodávající dodává zboží a poskytuje služby jak podnikatelům, tak fyzickým osobám, tedy spotřebitelům.
3. Odchylná ujednání obsažená v konkrétní smlouvě, objednávce nebo nabídce mají přednost před těmito VOP.
4. Je-li Kupující spotřebitelem, použijí se tato ustanovení pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Článek II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Nabídka Prodávajícího obsahuje zejména specifikaci zboží, množství, cenu, případně cenu dopravy, montáže a dalších objednaných služeb.
2. Kupující je povinen před potvrzením objednávky zkontrolovat zejména:
   • rozměry,
   • počet kusů,
   • typ a provedení výrobků,
   • barvu a dekor,
   • druh skla,
   • způsob otevírání,
   • příslušenství,
   • místo dodání,
   • případně rozsah montáže.
3. U výrobků vyráběných na míru podle požadavků Kupujícího je po potvrzení objednávky možné provádět změny pouze po předchozím písemném odsouhlasení Prodávajícího.
4. Změna objednávky může mít vliv na cenu a termín dodání.

Článek III. Cena a platební podmínky

1. Cena zboží a služeb je uvedena v nabídce, objednávce nebo smlouvě.
2. Není-li dohodnuto jinak, je Kupující povinen uhradit cenu ve lhůtě uvedené na faktuře.
3. Prodávající je oprávněn požadovat zálohu, zejména u výrobků vyráběných na míru.
4. V případě prodlení Kupujícího s úhradou je Prodávající oprávněn požadovat zákonné úroky z prodlení a případně pozastavit další plnění až do úhrady splatných závazků.

Článek IV. Dodání zboží

1. Zboží je dodáno v termínu uvedeném v objednávce nebo smlouvě.
2. Kupující je povinen při převzetí zboží provést přiměřenou kontrolu zejména počtu kusů, typu výrobku a zjevných poškození.
3. Zjevné poškození obalu nebo výrobku doporučuje Prodávající zaznamenat do předávacího nebo přepravního protokolu.
4. Převzetím zboží přechází na Kupujícího nebezpečí škody na věci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek V. Montáž

1. Je-li součástí objednávky montáž, je Prodávající povinen provést montáž v rozsahu sjednaném v objednávce nebo smlouvě.
2. Kupující je povinen zajistit řádnou připravenost místa montáže, zejména přístup k místu montáže, stavební připravenost, bezpečné pracovní podmínky a odstranění překážek bránících provedení montáže.
3. Zjistí-li Prodávající při montáži nevhodnost stavebního otvoru nebo jinou skutečnost, která může mít vliv na kvalitu montáže, je oprávněn požadovat odstranění takové překážky nebo navrhnout vhodné technické řešení.
4. Náklady na práce nebo materiál nad rámec původně sjednané montáže mohou být Kupujícímu účtovány, pokud byly předem odsouhlaseny nebo jejich potřeba vznikla v důsledku skutečností na straně Kupujícího.
5. Prodávající odpovídá za vady způsobené nesprávným provedením montáže v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou.

Článek VI. Vlastnosti výrobků

1. Výrobky jsou dodávány v provedení uvedeném v objednávce, nabídce nebo smlouvě.
2. Kupující bere na vědomí, že u některých výrobků mohou existovat běžné výrobní, materiálové nebo optické odchylky odpovídající povaze daného výrobku a příslušným technickým požadavkům.
3. Prodávající neodpovídá za vlastnosti, které nebyly sjednány, ani za změny vlastností způsobené nesprávným používáním, nesprávnou údržbou nebo zásahem třetí osoby.

Článek VII. Odpovědnost za vady: obecná ustanovení

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy a konkrétní smlouvou.
2. Odpovědnost za vady není totéž co bezplatný servis po celou dobu životnosti výrobku.
3. Běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním výrobku není vadou.
4. Prodávající zejména neodpovídá za vady nebo poškození způsobené:
   • nesprávným používáním,
   • nedodržením pokynů k používání a údržbě,
   • mechanickým poškozením,
   • nesprávnou údržbou,
   • zásahem třetí osoby,
   • neodbornou opravou nebo úpravou,
   • běžným opotřebením,
   • nevhodnými podmínkami na stavbě,
   • pohybem nebo změnou stavební konstrukce, pokud za ni Prodávající neodpovídá,
   • jinými skutečnostmi, za které podle právních předpisů nebo smlouvy Prodávající neodpovídá.
5. Tímto článkem nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

Článek VIII. Odpovědnost za vady u spotřebitele

1. Je-li Kupující spotřebitelem, odpovídá Prodávající za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem a dalšími právními předpisy na ochranu spotřebitele.
2. Zákonná doba odpovědnosti za vady spotřebního zboží činí zpravidla dva roky od převzetí věci.
3. Pokud byla podle smlouvy provedena montáž nebo instalace Prodávajícím, odpovídá Prodávající rovněž za vady způsobené nesprávnou montáží nebo instalací v rozsahu stanoveném zákonem.
4. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na vady, které Kupující způsobil sám.
5. Tímto článkem nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele.

Článek IX. Odpovědnost za vady u podnikatele

1. Je-li Kupující podnikatelem, řídí se jeho práva z vadného plnění zejména konkrétní smlouvou, objednávkou, těmito VOP a občanským zákoníkem.
2. Podnikatel je povinen zboží po převzetí prohlédnout v rozsahu odpovídajícím povaze zboží a svým možnostem.
3. Zjištěné vady je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu v souladu s právními předpisy a sjednanými podmínkami.
4. U výrobků určených pro další zabudování do stavby je Kupující povinen zajistit vhodné skladování, manipulaci, ochranu před poškozením a dodržení pokynů výrobce.

Článek X. Záruka za jakost

1. Poskytne-li Prodávající na konkrétní výrobek nebo službu záruku za jakost, musí být její rozsah a délka uvedeny v nabídce, smlouvě, záručním listu nebo jiném dokumentu.
2. Záruka za jakost je poskytována pouze v rozsahu výslovně uvedeném v příslušném záručním prohlášení.
3. Není-li v konkrétním dokumentu výslovně uvedena záruka za jakost, nelze její existenci dovozovat pouze z obchodního sdělení nebo ústního příslibu zaměstnance, pokud takový zaměstnanec nebyl k poskytnutí záruky oprávněn.
4. Záruční podmínky výrobce mohou být předány Kupujícímu jako doplňující podmínky, pokud se na ně konkrétní dodávka odvolává.

Článek XI. Reklamace

1. Kupující může reklamaci uplatnit způsobem uvedeným Prodávajícím.
2. Reklamace musí obsahovat zejména:
   • identifikaci Kupujícího,
   • číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici,
   • identifikaci výrobku,
   • popis vady,
   • datum zjištění vady,
   • případně fotografie nebo video vady.
3. Prodávající je oprávněn požadovat součinnost potřebnou k posouzení reklamované vady.
4. Je-li k posouzení reklamace nutná prohlídka výrobku nebo místa montáže, je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu přístup v přiměřeném termínu.
5. U spotřebitele se reklamace vyřizuje v zákonných lhůtách.
6. Je-li reklamace oprávněná, odstraní Prodávající vadu způsobem odpovídajícím právním předpisům a konkrétní situaci.
7. Je-li reklamace neoprávněná, může Prodávající nabídnout Kupujícímu placený servisní zásah.

Článek XII. Servis po skončení odpovědnosti za vady

1. Po skončení zákonné nebo sjednané záruční doby Prodávající poskytuje servisní služby na základě samostatné objednávky Kupujícího.
2. Za placený servis se považují zejména:
   • běžné seřízení oken a dveří,
   • seřízení po delší době používání,
   • promazání a údržba kování,
   • výměna běžně opotřebených komponentů,
   • výměna těsnění z důvodu běžného opotřebení,
   • opravy způsobené mechanickým poškozením,
   • opravy po zásahu třetí osoby,
   • servis způsobený nevhodným užíváním nebo údržbou.
3. Cena servisního zásahu je stanovena dle aktuálního ceníku Prodávajícího nebo individuální nabídky.
4. Pokud při servisním zásahu Prodávající zjistí, že se jedná o vadu, za kterou Prodávající odpovídá, postupuje se podle příslušných ustanovení o odpovědnosti za vady.

Článek XIII. Údržba výrobků

1. Kupující je povinen používat výrobky v souladu s jejich určením a pokyny výrobce.
2. Kupující je povinen provádět běžnou údržbu výrobků, zejména čištění, kontrolu a případné mazání pohyblivých částí podle pokynů výrobce.
3. Nedodržení pokynů k používání a údržbě může mít vliv na posouzení odpovědnosti za vady v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Článek XIV. Náhrada škody

1. Odpovědnost Prodávajícího za škodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
2. Ujednání tohoto článku se nepoužije v rozsahu, v jakém by jeho použití bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména s ustanoveními chránícími spotřebitele nebo upravujícími odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Článek XV. Spotřebitel

1. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
2. Pokud je Kupující spotřebitelem, má práva stanovená právními předpisy na ochranu spotřebitele.
3. Žádné ustanovení těchto VOP nesmí být vykládáno způsobem, který by spotřebitele zbavoval jeho zákonných práv.
4. Prodávající poskytuje spotřebiteli informace o způsobu uplatnění reklamace a o jeho právech v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Článek XVI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení sporů.
2. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.

Článek XVII. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s platnými právními předpisy.
2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Prodávajícího.

Článek XVIII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvních vztahů mezi Prodávajícím a Kupujícím v rozsahu, v jakém se na konkrétní smluvní vztah vztahují.
2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
3. Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
4. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.1.2026.

DWSolution s.r.o.
IČO: 06441700
Sídlo: Foerstrova 1688/5, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové
E-mail: info@dwsdomy.cz
Telefon: +420 775 291 103
Web: www.dwsdomy.cz